英(ying)(ying)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)（集(ji)(ji)團(tuan)），簡稱BT，原為(wei)英(ying)(ying)國(guo)國(guo)營(ying)(ying)(ying)(ying)電(dian)信(xin)(xin)公(gong)用(yong)事業(ye)，由英(ying)(ying)國(guo)郵(you)政(zheng)總局管理，1981年(nian)10月1日脫(tuo)離英(ying)(ying)國(guo)皇家郵(you)政(zheng)，變成獨立的(de)國(guo)營(ying)(ying)(ying)(ying)事業(ye)。在英(ying)(ying)國(guo)保守黨(dang)柴契爾夫人執政(zheng)下，1984年(nian)向市場出售50%公(gong)股，成為(wei)民(min)營(ying)(ying)(ying)(ying)公(gong)司。該公(gong)司始終是全(quan)(quan)(quan)英(ying)(ying)最大(da)電(dian)信(xin)(xin)設施硬件(jian)的(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)運者(zhe)。英(ying)(ying)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)在全(quan)(quan)(quan)球(qiu)170個國(guo)家設有(you)營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)點或辦事處，2006年(nian)全(quan)(quan)(quan)球(qiu)營(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)約(yue)為(wei)390億美元(yuan)。目前(qian)海外營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)處的(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)額占該集(ji)(ji)團(tuan)總營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)額的(de)三(san)分之一。

作為(wei)全球(qiu)傳(chuan)統固網(wang)運營商(shang)典型(xing)(xing)代(dai)表的英(ying)國電信(xin)，面對(dui)異質(zhi)分流嚴峻、同業(ye)競爭加劇以(yi)及新技術和新業(ye)務(wu)(wu)的挑戰，通過建(jian)立(li)長(chang)期客(ke)戶關系(xi)，實(shi)施業(ye)務(wu)(wu)轉型(xing)(xing)、網(wang)絡轉型(xing)(xing)和組織(zhi)轉型(xing)(xing)等重(zhong)點舉措，完成(cheng)了(le)基于網(wang)絡的綜合信(xin)息通信(xin)服務(wu)(wu)提(ti)供商(shang)的重(zhong)新定位，成(cheng)為(wei)傳(chuan)統固網(wang)運營商(shang)轉型(xing)(xing)的典范。

BT是歐洲領先的(de)(de)電信(xin)業(ye)務提供(gong)商(shang)之一(yi)，原本是一(yi)家全業(ye)務電信(xin)運營商(shang)。2001年時出于降低負(fu)債(zhai)與(yu)優化財務結(jie)構(gou)的(de)(de)戰略(lve)考慮，BT將其移動通信(xin)部門剝離。目前，BT主要業(ye)務包括本地固話(hua)、國內(nei)長(chang)話(hua)、國際(ji)長(chang)話(hua)、窄(zhai)帶/寬帶互聯網接入(ru)(ru)服務、企業(ye)解決方(fang)案、網絡帶寬出租/轉售等。BT的(de)(de)業(ye)務范(fan)圍(wei)主要集中在英國，2004財年該(gai)公司(si)91%的(de)(de)收(shou)入(ru)(ru)來自英國本土。作為老(lao)牌傳(chuan)統運營商(shang)，2002財年BT傳(chuan)統固話(hua)業(ye)務收(shou)入(ru)(ru)所占比重(zhong)為86%左右(you)。目前，BT在英國市場面臨(lin)著嚴峻的(de)(de)挑戰。

首(shou)先，移(yi)(yi)動(dong)電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)分(fen)流對BT的(de)(de)(de)影響與日(ri)俱(ju)增。2000年英國(guo)移(yi)(yi)動(dong)電話(hua)(hua)用戶就(jiu)超過了固(gu)話(hua)(hua)用戶，由于(yu)2G移(yi)(yi)動(dong)業(ye)務(wu)普(pu)及率的(de)(de)(de)持續增長(chang)，再加(jia)上3G業(ye)務(wu)開始(shi)在(zai)英國(guo)投入(ru)運(yun)(yun)行，近幾年移(yi)(yi)動(dong)電話(hua)(hua)仍(reng)保持著明顯高于(yu)固(gu)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)發展(zhan)速(su)度(du)，話(hua)(hua)務(wu)量加(jia)速(su)向移(yi)(yi)動(dong)電話(hua)(hua)轉移(yi)(yi)的(de)(de)(de)趨勢非(fei)常明顯。其次，雖(sui)然BT在(zai)固(gu)定(ding)通信市場(chang)仍(reng)保持較(jiao)明顯的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢，但是英國(guo)有(you)大大小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)幾百家運(yun)(yun)營商與BT展(zhan)開競(jing)爭，其中絕大部分(fen)提供(gong)的(de)(de)(de)是轉售服務(wu)，通過自己的(de)(de)(de)基(ji)礎設施與BT競(jing)爭的(de)(de)(de)有(you)幾十(shi)家，主要是一些有(you)線電視(shi)網絡運(yun)(yun)營商及一些地方(fang)性的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營商。同(tong)時，BT也面臨著VoIP等新技術、新業(ye)務(wu)帶來的(de)(de)(de)沖擊，加(jia)上異質(zhi)替代和同(tong)質(zhi)競(jing)爭的(de)(de)(de)不斷加(jia)劇，BT話(hua)(hua)音業(ye)務(wu)市場(chang)份額(e)呈加(jia)速(su)下滑趨勢。BT傳(chuan)統固(gu)網業(ye)務(wu)收入(ru)也持續出現較(jiao)大程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)負增長(chang)，2003、2004財(cai)年BT的(de)(de)(de)傳(chuan)統固(gu)網業(ye)務(wu)收入(ru)較(jiao)上一財(cai)年同(tong)比均下跌了6%左(zuo)右。

BT的(de)總體戰(zhan)略(lve)目標是(shi)成(cheng)為(wei)(wei)基于網絡(luo)(luo)的(de)綜合(he)信息(xi)通(tong)信服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供商。BT的(de)主要戰(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)思路是(shi)通(tong)過(guo)(guo)和客戶(hu)建(jian)立長期的(de)合(he)作(zuo)伙伴關(guan)系(xi)來贏得客戶(hu)支(zhi)持；通(tong)過(guo)(guo)提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)、創造性的(de)營銷(xiao)、價格(ge)革新、降低成(cheng)本等一(yi)系(xi)列(lie)舉措來最大限度地(di)挖掘傳統(tong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)潛力(li)；通(tong)過(guo)(guo)引導(dao)客戶(hu)使用新的(de)產品和服(fu)務(wu)(wu)(wu)（如(ru)ICT服(fu)務(wu)(wu)(wu)、寬帶、移動和管理型(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)等）來提(ti)高利(li)潤(run)；通(tong)過(guo)(guo)實施21CN戰(zhan)略(lve)來支(zhi)撐業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)發展。在戰(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，為(wei)(wei)了(le)支(zhi)撐業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)發展和網絡(luo)(luo)轉型(xing)(xing)，BT的(de)內部組織(zhi)結(jie)構也在適時調整，逐漸從以(yi)產品為(wei)(wei)中心(xin)向(xiang)以(yi)客戶(hu)為(wei)(wei)中心(xin)演進。因此，BT的(de)戰(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)總體上可(ke)以(yi)歸(gui)納為(wei)(wei)：客戶(hu)關(guan)系(xi)是(shi)前提(ti)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)轉型(xing)(xing)是(shi)關(guan)鍵，網絡(luo)(luo)轉型(xing)(xing)是(shi)基礎，組織(zhi)轉型(xing)(xing)是(shi)保障。