英國(guo)電信(xin)(xin)（集(ji)團），簡稱BT，原為(wei)英國(guo)國(guo)營(ying)(ying)電信(xin)(xin)公用(yong)事(shi)業(ye)，由英國(guo)郵政(zheng)(zheng)總局管理，1981年10月(yue)1日脫離英國(guo)皇家郵政(zheng)(zheng)，變成(cheng)獨立的(de)國(guo)營(ying)(ying)事(shi)業(ye)。在(zai)英國(guo)保守黨(dang)柴契爾夫人執政(zheng)(zheng)下(xia)，1984年向市場出售50%公股，成(cheng)為(wei)民營(ying)(ying)公司。該公司始(shi)終是全(quan)英最(zui)大電信(xin)(xin)設施(shi)硬件的(de)營(ying)(ying)運者。英國(guo)電信(xin)(xin)在(zai)全(quan)球170個國(guo)家設有營(ying)(ying)業(ye)點或辦(ban)事(shi)處，2006年全(quan)球營(ying)(ying)收(shou)約為(wei)390億美元(yuan)。目(mu)前海外營(ying)(ying)業(ye)處的(de)營(ying)(ying)業(ye)額占該集(ji)團總營(ying)(ying)業(ye)額的(de)三分之一。

作為全(quan)球傳統固(gu)網(wang)運(yun)營(ying)商(shang)典型代表的(de)英(ying)國(guo)電(dian)信(xin)，面對異(yi)質分(fen)流嚴峻、同業(ye)競爭加(jia)劇(ju)以及新(xin)技(ji)術和新(xin)業(ye)務(wu)的(de)挑戰，通(tong)(tong)過(guo)建立(li)長期客戶(hu)關系，實施(shi)業(ye)務(wu)轉(zhuan)(zhuan)型、網(wang)絡轉(zhuan)(zhuan)型和組織轉(zhuan)(zhuan)型等重點舉(ju)措，完成(cheng)了基(ji)于(yu)網(wang)絡的(de)綜(zong)合信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)服務(wu)提供商(shang)的(de)重新(xin)定位，成(cheng)為傳統固(gu)網(wang)運(yun)營(ying)商(shang)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)典范。

BT是(shi)歐洲(zhou)領(ling)先的電(dian)信(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)提供商之一，原(yuan)本是(shi)一家全(quan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)電(dian)信(xin)(xin)運營(ying)(ying)商。2001年(nian)時出于降低負(fu)債與優(you)化財務(wu)(wu)結構的戰略(lve)考慮，BT將其(qi)移動通信(xin)(xin)部門剝(bo)離。目(mu)(mu)前，BT主要(yao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)包括本地固話(hua)(hua)、國(guo)(guo)(guo)(guo)內長話(hua)(hua)、國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)長話(hua)(hua)、窄帶/寬(kuan)帶互聯網(wang)(wang)接入(ru)服務(wu)(wu)、企業(ye)(ye)解(jie)決方案(an)、網(wang)(wang)絡帶寬(kuan)出租/轉售等。BT的業(ye)(ye)務(wu)(wu)范圍主要(yao)集中在英國(guo)(guo)(guo)(guo)，2004財年(nian)該公司91%的收入(ru)來自英國(guo)(guo)(guo)(guo)本土。作為老(lao)牌傳(chuan)統(tong)(tong)運營(ying)(ying)商，2002財年(nian)BT傳(chuan)統(tong)(tong)固話(hua)(hua)業(ye)(ye)務(wu)(wu)收入(ru)所占(zhan)比(bi)重為86%左右。目(mu)(mu)前，BT在英國(guo)(guo)(guo)(guo)市場面臨著嚴峻的挑戰。

首先，移(yi)動電話(hua)的(de)(de)(de)分流對BT的(de)(de)(de)影響與(yu)(yu)日(ri)俱(ju)增(zeng)。2000年(nian)(nian)(nian)英國移(yi)動電話(hua)用戶就(jiu)超過了(le)固(gu)(gu)話(hua)用戶，由于(yu)2G移(yi)動業務普及(ji)率的(de)(de)(de)持(chi)(chi)續增(zeng)長(chang)，再加(jia)上(shang)(shang)3G業務開(kai)始(shi)在(zai)英國投入(ru)運(yun)(yun)(yun)行，近(jin)幾年(nian)(nian)(nian)移(yi)動電話(hua)仍保持(chi)(chi)著明顯(xian)(xian)高(gao)于(yu)固(gu)(gu)話(hua)的(de)(de)(de)發展(zhan)速度，話(hua)務量(liang)加(jia)速向移(yi)動電話(hua)轉移(yi)的(de)(de)(de)趨勢非常明顯(xian)(xian)。其次，雖(sui)然BT在(zai)固(gu)(gu)定通(tong)信市場(chang)(chang)仍保持(chi)(chi)較(jiao)明顯(xian)(xian)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢，但(dan)是英國有(you)(you)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)幾百家(jia)運(yun)(yun)(yun)營(ying)商與(yu)(yu)BT展(zhan)開(kai)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，其中絕大(da)部分提供的(de)(de)(de)是轉售服務，通(tong)過自己(ji)的(de)(de)(de)基礎設(she)施與(yu)(yu)BT競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)有(you)(you)幾十家(jia)，主要是一些有(you)(you)線電視網絡運(yun)(yun)(yun)營(ying)商及(ji)一些地方性(xing)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營(ying)商。同(tong)時，BT也(ye)面臨著VoIP等新(xin)技術、新(xin)業務帶來的(de)(de)(de)沖擊，加(jia)上(shang)(shang)異質替代和同(tong)質競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)不(bu)斷加(jia)劇，BT話(hua)音業務市場(chang)(chang)份額呈加(jia)速下滑趨勢。BT傳統(tong)固(gu)(gu)網業務收(shou)入(ru)也(ye)持(chi)(chi)續出現(xian)較(jiao)大(da)程度的(de)(de)(de)負(fu)增(zeng)長(chang)，2003、2004財年(nian)(nian)(nian)BT的(de)(de)(de)傳統(tong)固(gu)(gu)網業務收(shou)入(ru)較(jiao)上(shang)(shang)一財年(nian)(nian)(nian)同(tong)比均(jun)下跌了(le)6%左右。

BT的(de)(de)(de)(de)總體戰略目標(biao)是成為(wei)基(ji)(ji)于網絡的(de)(de)(de)(de)綜合信(xin)息通信(xin)服(fu)務(wu)提(ti)(ti)供商(shang)。BT的(de)(de)(de)(de)主要戰略轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)思路(lu)是通過和客(ke)(ke)戶建立(li)長期的(de)(de)(de)(de)合作伙伴關系(xi)來(lai)(lai)贏得客(ke)(ke)戶支(zhi)持；通過提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)質量、創造(zao)性的(de)(de)(de)(de)營銷、價(jia)格革新(xin)、降低成本等一系(xi)列舉措來(lai)(lai)最大(da)限度地挖掘(jue)傳(chuan)統業(ye)務(wu)潛(qian)力；通過引導客(ke)(ke)戶使用新(xin)的(de)(de)(de)(de)產品和服(fu)務(wu)（如ICT服(fu)務(wu)、寬(kuan)帶、移動和管理型(xing)(xing)業(ye)務(wu)等）來(lai)(lai)提(ti)(ti)高利潤；通過實施21CN戰略來(lai)(lai)支(zhi)撐(cheng)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。在(zai)戰略轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，為(wei)了支(zhi)撐(cheng)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)和網絡轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)，BT的(de)(de)(de)(de)內部組織結構(gou)也在(zai)適(shi)時調(diao)整，逐漸從以產品為(wei)中(zhong)(zhong)心向以客(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)心演進(jin)。因此，BT的(de)(de)(de)(de)戰略轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)總體上可以歸納為(wei)：客(ke)(ke)戶關系(xi)是前提(ti)(ti)，業(ye)務(wu)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)是關鍵，網絡轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)是基(ji)(ji)礎(chu)，組織轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)是保障。